Презентационный отчет по салонам сотовой связи

Диалог с посетителем (Категория А3)

Компания	Поведение во взаимодействии с посетителем
Компания 1	Заинтересованность в продаже  Высокая степень доверия, возникающая у покупателя
Компания 2	Демонстрация  готовности оказать помощь: "Если будут вопросы – обращайтесь"  Не всегда поддерживалось внимание к клиенту после произнесения фразы  Критическое отношение к запросу покупателя – комментарии типа "что вы хотите, у вас старый телефон"  Был случай демонстрации превосходства при объяснении характеристик телефонов  В целом нет ощущения фирменного стиля поведения в салонах
Компания 3	Готовность помочь (правда, в одном случае с комментарием "Все равно делать нечего")  Неуверенность во взаимодействии  Долгий поиск информации и затем чтение инструкции вслух, как в первый раз  Плохо ориентировались в ассортименте  Предоставляли неверную информацию
Компания 4	Незаинтересованность в совершении продажи  Плохо ориентировались в ассортименте
Компания 5	Незаинтересованность в совершении продажи

Использование профессиональных навыков продаж (Категория А4)

Компания	Характеристики профессионализма персонала
Компания 1	Товар был представлен с лучшей стороны  Была выявлена потребность покупателя и даны рекомендации  Сложные технические детали были изложены доступным языком
Компания 2	За исключением одного примера профессиональной продажи, в остальных салонах навыки продаж демонстрировались слабо
Компания 3	Продавцы использовали минимум профессиональных навыков
Компания 4	Продавцы использовали минимум профессиональных навыков  С возражениями не работали
Компания 5	Продавец не прилагал усилий для совершения продажи

Критерии оценки, связанные с наличием и использованием продавцами профессиональных навыков продаж, позволяют сделать объективный вывод о невысоком уровне профессиональной подготовке торгового персонала четырех из пяти обследованных компаний. Продавцы практически не пользуются навыками выявления потребности клиента и рекомендации модели, соответствующей потребности

Формирование позитивного впечатления при расставании (Категория А5)

Компания	Поведение при расставании
Компания 1	Прощались как с лучшим другом - очень приятное впечатление
Компания 2	Не попрощались
Компания 3	Попрощались дружелюбно
Компания 4	Не попрощались, молча отошли
Компания 5	Не работали с клиентом

Проведенное  исследование показывает, что программа "Тайный покупатель" позволяет получить широкий спектр данных:

• все статьи >>>