Презентационный отчет по салонам сотовой связи


 Компания

Салон 

 Менеджер

 Компания 1 Светло, просторно, фирменный стиль.
Удобно, что два входа		 Сотрудники одеты в фирменном стиле в опрятную униформу и имеют бейджи
 Компания 2 Фирменный стиль
Тесно, грязновато, часто пахнет потом		 Внешний вид сотрудников не вызывает нареканий, но фирменный цвет присутствует не у всех, и одежда этого цвета не всегда соответствует рабочему стилю, например, ажурные кофточки
 Компания 3 Светло. Фирменный стиль Сотрудники одеты в фирменном стиле в опрятную униформу и имеют бейджи
 Компания 4 Фирменный стиль
Неудобно, что на ценниках нет информации о параметрах телефонов		 Сотрудники одеты в фирменном стиле в опрятную униформу и имеют бейджи
 Компания 5 Фирменный стиль
Удобно, что два входа		 Вульгарная одежда
Внешний вид отталкивает

 

Встреча посетителя (Категория А2)

 Компания

Приветствие при входе 

Установление и поддержание контакта 

Установление и поддержание контакта в ситуации занятости

Инициатива в начале разговора

Настрой менеджера по отношению к покупателю

 Компания  1

    да    есть    да с энтузиазмом была предложена помощь было проявлено высокое стремление помочь

 Компания  2

    нет   есть в одном салоне из трех    нет после длительного ожидания принадлежала покупателю в целом особого желания взаимодействовать с клиентом менеджеры не проявили.
В одном из салонов менеджер демонстрировал явное превосходство над незнающим клиентом с небольшими деньгами. Очень обидно.
Во всех салонах продавцами - мужчинами был сделан комментарий по поводу того, что модель телефона, которая была у покупателя, старая. Зачем это было сказано, покупатель не понял и тоже обиделся

 Компания  3

    да    есть  не было ситуации принадлежала покупателю неуверенность, нерешительность, пугливость

 Компания  4

    да    нет    нет после длительного ожидания принадлежала покупателю была проявлена незаинтересованность в покупателе

 Компания  5

    нет    нет    нет инициатива не была проявлена после разговора с предыдущим клиентом менеджер в присутствии нашего покупателя просто взяла телефон и начала личный разговор с интимными подробностями. Покупателю не захотелось проявлять инициативу

Общий недостаток почти всех салонов – то, что на покупателя обращали внимание только непосредственно после его просьбы о помощи. Таким образом, посетитель салона, не задающий вопросов, продавцами игнорируется и, как правило, покидает салон, не получив необходимой информации и мотивации к покупке в данном салоне

<<< Предыдущая :: Следующая >>>